Chính sách đặt cọc, hủy phòng Furama Resort Đà Nẵng

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho yêu cầu đặt phòng, biệt thự Furama Villas và dịch vụ đặt kèm tại Furama Resort Đà Nẵng gửi qua web furamadanang.com.vn, Hotline đặt phòng, Zalo 0833 667 333 hoặc email info@gobooking.com.vn.

Bên nhận yêu cầu, gửi xác nhận đặt chỗ và nhận tiền là Công ty TNHH Du lịch Go Booking (mã số thuế 0111345874) – đại lý phân phối chiến lược của Furama Resort Đà Nẵng (sau đây gọi là “chúng tôi”). Dịch vụ lưu trú, ăn uống, tiện ích tại khu do Furama Resort Đà Nẵng, thuộc Công ty Cổ phần Khu du lịch Bắc Mỹ An (Indochina Beach Hotel JSC), cung cấp.

Nguyên tắc chung: mức cọc, hạn thanh toán và điều kiện hủy, đổi của từng đơn ghi trong báo giá và xác nhận đặt chỗ gửi bạn qua Zalo hoặc email. Khi xác nhận đặt chỗ hoặc hợp đồng ghi khác trang này, điều kiện trên xác nhận, hợp đồng được áp dụng. Chính sách hủy đăng trên trang của khu dành cho khách đặt trực tiếp với khu.

Điều 2. Quy trình đặt phòng

Đặt phòng Furama Đà Nẵng qua chúng tôi gồm 5 bước. Bạn chỉ chuyển tiền ở bước 4, khi đã biết điều kiện hủy của gói.

1. Gửi yêu cầu. Điền form, gọi hoặc nhắn Zalo 0833 667 333: ngày nhận phòng, số đêm, số người lớn, tuổi từng bé, hạng phòng hoặc biệt thự muốn ở. Cư dân Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Huế báo trước để được tính giá cư dân.
2. Nhận báo giá. Tư vấn viên kiểm phòng trống với khu, báo tổng tiền đúng ngày và số khách: giá từng đêm, phụ thu trẻ em, phụ thu cao điểm biệt thự, bữa tối bắt buộc đêm 24/12, 31/12 (nếu có) và điều kiện hủy, đổi của gói.
3. Nhận xác nhận đặt chỗ. Bạn đồng ý thì chúng tôi gửi xác nhận bằng văn bản gồm hạng phòng, ngày ở, số khách, tổng tiền, số tiền cọc, hạn chuyển cọc, điều kiện hủy, đổi và tài khoản công ty nhận tiền.
4. Chuyển cọc 50%. Chuyển 50% giá trị đơn vào tài khoản công ty ghi trên xác nhận, nội dung ghi mã đặt chỗ và số điện thoại. Chúng tôi báo đã nhận và giữ phòng với khu.
5. Thanh toán phần còn lại, nhận phòng. Khu cấp mã đặt phòng thì bạn thanh toán phần còn lại và nhận mã để đọc ở lễ tân. Nhận phòng từ 14:00, trả phòng trước 11:00.

Điều 3. Đặt cọc và thanh toán

• Giá trên web đã gồm phí dịch vụ và VAT, cập nhật 01/11/2026, áp dụng đến 31/08/2027. Giá của đơn là giá ghi trên xác nhận đặt chỗ.
• Giá biệt thự áp dụng cho khách Việt Nam, Việt kiều và người nước ngoài sống, làm việc tại Việt Nam; giá cư dân cần giấy tờ cư trú Đà Nẵng, Quảng Ngãi hoặc Huế khi nhận phòng.
• Mỗi lần nhận tiền, chúng tôi báo đã nhận qua Zalo hoặc email.
• Hóa đơn VAT: gửi tên công ty, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn khi đặt; chúng tôi xuất hóa đơn cho đơn của bạn.
• Dịch vụ dùng thêm tại khu (bữa ăn ngoài gói, đồ uống, spa, trả phòng muộn…) thanh toán tại khu khi dùng, theo giá của khu. Khu có thể thu một khoản cọc khi nhận phòng và hoàn khi trả phòng; tư vấn viên xác nhận khi đặt.

Điều 4. Hủy, đổi ngày

Furama bán nhiều gói (phòng kèm ăn sáng, biệt thự kèm massage, giá cư dân, ưu đãi ở dài…), mỗi gói có điều kiện hủy, đổi riêng và có thể khác theo mùa. Vì vậy điều kiện hủy của đơn theo khu và theo từng gói: tư vấn viên báo rõ trong báo giá, ghi lại trên xác nhận đặt chỗ, và bạn chỉ chuyển cọc khi đã đồng ý.

• Lịch đi chưa chắc: nói với tư vấn viên để được gợi ý gói có điều kiện hủy, đổi dễ hơn trước khi chuyển cọc.
• Thêm khách, thêm trẻ em: tính phụ thu theo bảng giá hiện hành, xem giá phòng Furama và phụ thu.
• Thay đổi sau khi đã chuyển cọc (đổi tên người nhận phòng, thêm đêm, thêm dịch vụ…): nhắn tư vấn viên, chúng tôi hỏi khu và báo lại; mỗi thay đổi đều có xác nhận mới.

Điều 5. Hoàn tiền

• Thời hạn: khoản hoàn (nếu có) về trong 24–48 giờ kể từ khi chúng tôi gửi xác nhận hủy ghi số tiền hoàn qua Zalo hoặc email.
• Phương thức: chuyển khoản về đúng tài khoản bạn đã dùng để thanh toán, hoặc tài khoản khác do người đặt chỉ định bằng văn bản. Không hoàn bằng tiền mặt, không gửi link nhận tiền hoàn.
• Chi phí: phí chuyển khoản hoàn tiền do chúng tôi chịu; bạn nhận đủ số tiền ghi trên xác nhận hủy.
• Quà tặng trong gói (phiếu ẩm thực, massage, đưa đón…) chưa dùng không đổi ra tiền, không hoàn.

Điều 6. Giáng sinh, giao thừa và ngày cao điểm

• Bữa tối bắt buộc: khách lưu trú đêm 24/12/2026 dùng bữa tối Giáng sinh (người lớn 2.480.000đ, trẻ 4–12 tuổi 1.557.000đ); khách lưu trú đêm 31/12/2026 dùng tiệc tối Giao thừa (người lớn 6.085.000đ, trẻ 4–12 tuổi 4.468.000đ). Đây là mức mùa lễ trước; khu chưa công bố giá 2026, tư vấn viên báo khi khu công bố. Khoản này ghi trong báo giá trước khi bạn chuyển cọc.
• Phụ thu cao điểm biệt thự: 2.600.000đ mỗi biệt thự mỗi đêm các đêm 22/12/2026–5/1/2027, 6–13/2/2027 và 30/4–5/5/2027.
• Cuối tuần hè 2027: đêm thứ Sáu, thứ Bảy từ 1/6 tới 31/8/2027 biệt thự phụ thu 520.000đ–2.080.000đ mỗi đêm tùy số phòng ngủ.
• Điều kiện cọc, hủy dịp cao điểm có thể chặt hơn ngày thường; ghi rõ trên xác nhận đặt chỗ.
• Giá, lịch Lễ Tết sau 31/08/2027 cập nhật khi khu công bố.

Muốn đi dịp Lễ Tết, nên hỏi sớm và chỉ chuyển cọc khi lịch đã chắc. Xem giá Lễ Tết và ưu đãi đang chạy.

Điều 7. Không đến, đến muộn, nhận sớm, trả muộn

• Không đến, không báo trước: xử lý theo điều kiện của gói ghi trên xác nhận; thường không được hoàn tiền.
• Đến muộn: báo trước giờ đến dự kiến để khu giữ phòng và sắp xếp đón.
• Đã nhận phòng mà trả sớm, hoặc không dùng dịch vụ trong gói (bữa sáng, massage, bữa tối…): không hoàn tiền phần không dùng.
• Trả phòng muộn (quy định của khu, tùy phòng trống): sau 11:00 đến 18:00 tính thêm 50% giá đêm, sau 18:00 tính một đêm. Nhận phòng sớm hơn 14:00 tùy phòng trống; báo trước để tư vấn viên hỏi khu.
• Khi nhận phòng, người đứng tên xuất trình giấy tờ tùy thân có ảnh.

Điều 8. Cách gửi yêu cầu hủy, đổi

1. Gửi bằng văn bản: tin nhắn Zalo 0833 667 333 hoặc email info@gobooking.com.vn. Nếu bạn gọi Hotline đặt phòng, vui lòng nhắn lại nội dung qua Zalo hoặc email để có văn bản đối chiếu.
2. Ghi rõ mã đặt chỗ, họ tên, số điện thoại người đặt, ngày ở đã đặt và mong muốn của bạn (hủy, hoặc đổi sang ngày nào).
3. Thời điểm hủy, đổi tính từ lúc chúng tôi nhận được tin nhắn hoặc email.
4. Yêu cầu có hiệu lực khi bạn nhận được tin nhắn hoặc email xác nhận đã hủy, đã đổi. Chưa có xác nhận thì đặt chỗ giữ nguyên điều kiện cũ.

Điều 9. Phản ánh, khiếu nại

1. Gửi phản ánh: gọi hoặc nhắn Zalo 0833 667 333, hoặc email info@gobooking.com.vn; ghi mã đặt chỗ, họ tên, số điện thoại, nội dung và ảnh, chứng từ kèm theo (nếu có). Đang ở tại khu, bạn báo ngay lễ tân để khu xử lý tại chỗ, đồng thời nhắn chúng tôi để cùng theo dõi.
2. Xác nhận đã nhận trong 02 ngày làm việc. Việc thuộc dịch vụ tại khu, chúng tôi chuyển khu, theo dõi và báo lại cho bạn.
3. Trả lời kết quả bằng tin nhắn hoặc email trong tối đa 15 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin.
4. Chưa đồng ý với kết quả: hai bên tiếp tục thương lượng, hòa giải; bạn có quyền đề nghị cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc yêu cầu Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15.

Điều 10. Đoàn, hội nghị, tiệc cưới

Giá trên web áp dụng cho khách lẻ, gia đình đặt dưới 8 phòng. Đoàn từ 8 phòng, hội nghị, tiệc cưới, team building có báo giá và hợp đồng riêng, ghi rõ tỷ lệ cọc, lịch thanh toán, mốc chốt số khách và điều kiện hủy. Hội trường, trang trí, thực đơn phải chuẩn bị trước nên điều kiện hủy có thể khác phòng nghỉ; vui lòng đọc kỹ trước khi ký. Xem thêm: hội nghị, tiệc cưới ở Furama.

Điều 11. Chuyển tiền an toàn

• Chúng tôi không gửi link thanh toán lạ hay link hoàn tiền, không xin mã OTP, mật khẩu, ảnh thẻ hay ảnh chụp ứng dụng ngân hàng.
• Đối chiếu tên chủ tài khoản và số tài khoản với trang này, không đối chiếu với tin nhắn hay ảnh người khác gửi bạn.
• Thông tin nhận tiền khác với xác nhận, hoặc có tin báo “đổi tài khoản”: dừng lại và gọi 0833 667 333 để kiểm tra.

Thông tin về đơn vị nhận đặt phòng: xem trang Giới thiệu.